آرامش خاطر شما در هنگام خرید، یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ما در «اشکاف» است. ما همواره تلاش می‌کنیم کالاها در بهترین شرایط و بالاترین کیفیت به دست شما برسند. با این حال، ممکن است پس از خرید، نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. در همین راستا، اشکاف امکان ۷ روز ضمانت بازگشت کالا را در چارچوب قوانین زیر فراهم کرده است:

۱. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود (انصراف از خرید)

بر اساس قانون تجارت الکترونیک، در صورتی که پیش از ارسال کالا از خرید منصرف شدید، باید در اسرع وقت با پشتیبانی اشکاف تماس بگیرید تا سفارش لغو و مبلغ بازگردانده شود.

اگر کالا به دست شما رسیده باشد، بازگرداندن آن تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

• پلمپ کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد.
• بسته‌بندی اولیه، برچسب‌ها، نایلون وکیوم (شیرینک) و جعبه کالا کاملاً سالم و بدون هیچ‌گونه آسیب، پارگی یا نوشته‌ای روی آن باشد.
• توجه: در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
• گوشی‌های موبایلی که روشن شده یا در سامانه همتا سیم‌کارت درون آن‌ها قرار گرفته و ثبت (رجیستر) شده باشند، تحت هیچ شرایطی شامل رویه انصراف از خرید نمی‌شوند.

۲. اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

• وجود اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به پشتیبانی اشکاف اطلاع داده شود.
• این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر (مانند ضربه، شکستگی، خط و خش، تماس با مایعات، نوسانات برق و استفاده غیرمعمول) ایجاد شده باشد را شامل نمی‌شود.
• برای استفاده از این سرویس، کارتن و جعبه اصلی کالا باید بدون پارگی و مخدوش شدن نگهداری شود.
• برای کالاهای دارای گارانتی شرکتی: در صورتی که کالا دارای گارانتی رسمی است و پس از باز کردن پلمپ متوجه خرابی شدید، مرجع رسیدگی به ایرادات فنی، شرکت گارانتی‌کننده است و اشکاف تعهدی در قبال تعمیر یا تعویض آن‌ها ندارد؛ با این حال، ما راهنمایی‌های لازم را برای ارتباط با شرکت گارانتی‌کننده به شما ارائه خواهیم داد.

۳. اگر کالا با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد

• در صورتی که کالای ارسالی از نظر مشخصات (رنگ، مدل، ظرفیت و…) با سفارش شما مغایرت دارد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به ما اطلاع دهید.
• اگر مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی قابل مشاهده است (مانند رنگ یا مدل درج شده روی جعبه)، کالا باید در شرایط اولیه (آکبند) باقی بماند و از آن استفاده نشود.

۴. اگر کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد

• آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل و نقل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، به پشتیبانی اشکاف اطلاع داده شود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد در اشکاف و تحویل به شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر (مانند پست)، بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل به عهده شرکت حمل‌ونقل است. با این حال، اشکاف در راستای مشتری‌مداری، در صورت تایید شرکت حمل‌ونقل، روند جبران خسارت را پیگیری خواهد کرد.
• کالای آسیب‌دیده باید به همراه کارتن، تمام لوازم جانبی و صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل به اشکاف ارسال شود.

۵. کالاهایی که شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق مصرف‌کننده، برخی کالاها (مگر در صورت خرابی اولیه و باز نشدن پلمپ) قابل ارجاع نیستند، از جمله:

• گلس و محافظ صفحه نمایش موبایل (در صورت جدا شدن از طلق محافظ)
• کارت حافظه و فلش مموری (در صورت مخدوش شدن پک)
• کالاهای مصرفی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.

۶. نحوه ارسال کالا به اشکاف

• لطفاً پیش از هرگونه اقدام برای ارسال، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
• مشتریان مشهد: پس از هماهنگی، پیک اشکاف برای دریافت کالا به آدرس شما مراجعه خواهد کرد.
• مشتریان سایر شهرها: کالا را به همراه جعبه اصلی و فاکتور به صورت «پس‌کرایه» (در صورت تایید خرابی توسط اشکاف) از طریق شرکت پست به آدرس پستی فروشگاه ارسال نمایید. در صورت انصراف از خرید، هزینه پست بر عهده شماست.

۷. روند رسیدگی به کالاهای مرجوعی چگونه است؟

• پس از دریافت کالا توسط اشکاف، کارشناسان ما به بررسی ایراد مطرح شده می‌پردازند. این فرآیند ممکن است بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان ببرد.
• در صورت تایید کارشناسان، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (شماره شبای اعلام شده توسط شخص خریدار و منطبق با نام صاحب حساب کاربری) واریز خواهد شد.
• در خریدهای اقساطی (اسنپ‌پی و ترب)، پس از تایید مرجوعی، مراتب به سرویس‌دهنده مربوطه اعلام می‌شود تا اقساط کاربر لغو و مبالغ پرداختی توسط همان سرویس‌دهنده عودت داده شود.