به فروشگاه اینترنتی اشکاف خوش آمدید. استفاده شما از وب‌سایت اشکاف و سفارش کالا به منزله آگاهی و موافقت کامل با شرایط و قوانین زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.

کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه اشکاف منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

۱. حساب کاربری و حریم خصوصی

• ورود و ثبت‌نام: ثبت‌نام و ورود در سایت اشکاف تنها از طریق شماره موبایل (ارسال کد تایید پیامکی) انجام می‌شود. مسئولیت حفظ امنیت دستگاه و کدهای دریافتی بر عهده کاربر است و تمامی فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری انجام می‌شود، به عهده شخص کاربر خواهد بود.
• اطلاعات هویتی: کاربران موظف‌اند اطلاعات درخواستی (مانند نام، آدرس دقیق و کد پستی) را به صورت صحیح و واقعی وارد کنند. اشکاف متعهد می‌شود از اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارشات و بهبود ارتباط با مشتری استفاده کرده و حریم خصوصی آن‌ها را به شدت حفظ نماید.

۲. ثبت سفارش و پرداخت

• محدوده فروش: در حال حاضر، خدمات و فروش کالاهای اشکاف فقط در داخل کشور ایران انجام می‌پذیرد.
• روش‌های پرداخت: پرداخت مبلغ سفارش به صورت پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود.
• خرید اقساطی: به منظور رفاه حال مشتریان، اشکاف امکان خرید اقساطی را از طریق پلتفرم‌هایی نظیر  ترب فراهم کرده است. شرایط تایید اعتبار، تعداد اقساط و تسویه‌حساب در این روش‌ها، تماماً تابع قوانین و مقررات همان سرویس‌دهنده‌ها خواهد بود.
• لغو سفارش توسط اشکاف: در مواردی مانند نوسانات شدید بازار، اتمام موجودی ناگهانی یا خطای سیستمی در قیمت‌گذاری کالا، اشکاف حق دارد سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را در سریع‌ترین زمان ممکن (طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری) به حساب مبدا کاربر بازگرداند.

۳. شرایط ارسال و تحویل کالا

اشکاف در شهر مشهد مستقر است و رویه ارسال سفارشات به شرح زیر است:

• سفارشات شهر مشهد: تمامی سفارشاتی که در روزهای کاری تا قبل از ساعت ۱۸:۰۰ (۶ عصر) ثبت شوند ثبت شوند، در همان روز توسط پیک به دست خریدار خواهند رسید. سفارشات ثبت شده پس از این ساعت، در اولین ساعات روز کاری بعد ارسال می‌شوند.
• سفارشات سایر شهرها: سفارشات مربوط به سایر شهرهای ایران که در هر ساعت از شبانه‌روز ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش بسته‌بندی شده و تحویل شرکت پست جمهوری اسلامی ایران می‌گردند. زمان رسیدن مرسوله بسته به عملکرد شرکت پست بین ۲ الی ۵ روز کاری متغیر خواهد بود.
• هزینه ارسال در سبد خرید محاسبه شده و پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود.

۴. رویه بازگرداندن کالا (مرجوعی)

طبق قانون تجارت الکترونیک، کاربران تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان انصراف از خرید را دارند، مشروط بر اینکه:

• کالا (به ویژه گوشی موبایل و لوازم جانبی پلمپ) از حالت آکبند و بسته‌بندی اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات سایت، کاربر موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اشکاف اطلاع دهد.
• کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، در صورت بروز مشکل فنی پس از باز شدن پلمپ، باید به شرکت گارانتی‌کننده ارجاع داده شوند و اشکاف مسئولیتی در قبال تعمیر یا تعویض آن‌ها ندارد.

۵. اصالت کالا و محتوای سایت

• اشکاف تضمین می‌کند تمامی کالاهای ارائه شده (گوشی‌های موبایل، لوازم جانبی و…) اورجینال بوده و از مجاری قانونی تامین شده‌اند.
• ما نهایت تلاش خود را می‌کنیم تا اطلاعات و مشخصات فنی کالاها دقیق باشد، با این حال در صورت وجود مغایرت جزئی، معیار اصلی کالای تحویل شده خواهد بود.

۶. پشتیبانی و ارتباط با ما

ما در اشکاف همواره پاسخگوی سوالات، انتقادات و مشکلات شما هستیم. ارتباط با اشکاف تنها از طریق شماره تماس‌های درج شده در صفحه “تماس با ما” معتبر است و ما از هیچ شماره نامعتبر دیگری با شما تماس نخواهیم گرفت.